دقت بفرمایید که هلواستور کاملاً بر طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده فعالیت می‌کند. بر همین اساس از کاربر نیز خواسته می‌شود که منطبق با قوانین مرتبط با کاربر از سایت استفاده کند. هلواستور خود را موظف می‌داند که اگر در قوانین مندرج در این قسمت و رویه‏‌ها و سرویس‏‌ها تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه آن‌ها را به اطلاع کاربران برساند. کاربران باید بپذیرند که استفادهٔ مستمر آن‌ها از سایت هلواستور به‌معنی اطلاع و پذیرش هرگونه تغییر است.

کاربر یا مشتری کیست؟

کاربر یا مشتری هر شخص حقیقی است که پس از ثبت‌نام و درج اطلاعات کاربری در سایت هلواستور به ثبت سفارش و استفاده از خدمات این سایت اقدام می‌کند.

البته از آنجا که هلواستور یک وب‌سایت آنلاین است، بنا به قوانین تجارت الکترونیک، کاربر یا مصرف‌کننده هرکسی است که با هدفی به‌جز تجارت یا برآوردن مقاصد شغل و حرفه‌اش کالا یا خدماتی را بخرد.

تامین‌کننده کیست و ویژگی‌های کالاهای فروشندگان چیست؟

محصولاتی که در وب‌سایت هلواستور ارائه شده‌اند دو گروه هستند: ۱. هلواستور آن‌ها را از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه کرده است؛ ۲. کالاهای فروشندگان معتبری که با هلواستور همکاری می‌کنند و محصولات خود را با واسطهٔ این فروشگاه اینترنتی، به‌صورت آنلاین می‌فروشند. در هلواستور، تامین‌کننده شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در این وب‌سایت عرضه کرده است. بدیهی است که هلواستور اعتبار تامین‌کننده‌ها را به‌دقت بررسی کرده و مدارک لازم را از آن‌ها دریافت کرده است.

توجه به چند نکته در این خصوص ضروری است:

• تامین‌کننده مسئول مستقیم تعیین قیمت با توجه به کیفیت، محتوا، ویژگی و همچنین خدمات پس از فروش محصول است.
• در صورت درخواست خریدار، فروشندگان فاکتور محصولاتی را که در سایت هلواستور ارائه می‌کنند، برای خریدار ارسال می‌کنند.
• در صورت بروز هرگونه مشکل با سرویس‌های Third-party، تنها سرویس مورد نظر امکان مرجوعی دارد و نرم‌افزار هلو APEX مرجوع نخواهد شد.
• خریداران فقط تا حداکثر 2 روز بعد از ثبت و قطعی‌شدن سفارش فرصت دارند تا درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
• اگر سفارشی از فروشندگان فعال در هلواستور حتی یک کالای سخت‌افزاری را شامل شود و تا ساعت 16 روز کاری نهایی شده باشد، حداکثر پس از 2 روز کاری از زمان تعیین شده توسط تامین کننده که در صفحه محصول یا خدمات به اطلاع مشتری رسیده است به تهران و شهرستان‌ها ارسال خواهد شد.
• فاصلهٔ زمانی 2 روز کاری برای تحویل کالاهای فروشندگان هلواستور به این معنا است که در صورت خرید کالا از فروشندگان، حداکثر 2 روز پس از سفارش‌گذاری در هلواستور پردازش سفارش آغاز می‌شود.
• در صورت بروز اشکال و تأخیر در پردازش سفارش مشتری، هلواستور از طریق پیامک این موضوع را به مشتری اعلام می‌کند. در عین حال، تلاش می‌کند محصول/محصولات مدنظر را طی ۲۴ ساعت توسط تامین‌کننده  تأمین و ارسال کند. اگر تامین‌کننده کالا یا خدمات در هلو استور پس از ۲۴ ساعت نتوانست کالای مدنظر را تأمین کند، اقلام در انتظار تأمین سفارش به‌صورت سیستمی لغو خواهند شد.
• در حالت‌های ویژه‌ای مانند فروش شگفت‌انگیز، احتمال دارد سفارشی از محصولات فروشندگان به دلایلی مانند پایان موجودی کالا لغو شود. در این حالت هلواستور مجاز است بدون اطلاع قبلی، سفارش‌‏گیری جدید از آن تامین‌کننده را متوقف کند.
• در حالتی که هلواستور تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کند (discount voucher)، این تخفیف شامل خریدهای کالاهای فروشندگان نمی‌شوند.
• قوانین مرجوعی کالاهای سخت‌افزاری فروشندگان طبق قرارداد فی مابین هلواستور و تامین‌کننده کالا یا خدمات است، البته مسئولیت هرگونه مغایرت برعهدهٔ تامین‌کننده است.
• هیچ‌گونه تخفیف سازمانی به کالاهای فروشندگان تعلق نمی‌گیرد.

ارتباطات الکترونیکی با هلواستور چگونه است؟

ثبت سفارش، خرید، ایمیل به سایت و استفاده از خدمات هلواستور، همگی نوعی ارتباط الکترونیک است. اگر درخواست مشتری طبق اصول و رویه‏‌های هلواستور باشد، از مشتری درخواست می‌شود به هلواستور اجازه دهد تا به‌صورت الکترونیکی و از طریق پست الکترونیکی یا پیامک به درخواست او پاسخ دهد.

ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها راه ارتباط با اوست و تمامی مکاتبات و پیام‌ها و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها ارسال می‌شود.

امکان دارد هلواستور به‌منظور اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، به اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک بفرستد.

 دقت بفرمایید که هلواستور فقط با شماره‌های 100002000000 و ۳۰۰۰۲۳۰۶۷ به کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. از طریق همین شماره‌ها وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها و خدمات و سرویس‌های ویژهٔ هلواستور به اطلاع کاربران و مشتریان رسانده می‌شود و بدیهی است که امکان دریافت پیام‌های مشتریان با این شماره‌ها وجود ندارد.

گفتنی است که گاهی هلواستور با شمارهٔ ۳۰۰۰۲۳۰۶۷ برای برخی از کاربران یا مشتریان سؤال نظرسنجی ارسال می‌کند.

بنابراین هرگونه پیامکی که از شماره‌هایی جز آنچه ذکر شد ارسال شود تخلف و سوءاستفاده از نام هلواستور است. اگر چنین پیامکی دریافت کردید، لطفاً برای پیگیری قانونی آن را به Info@holoostore.com اطلاع دهید.

مالکیت محصول

کسانی که محصولات هلو ، اسپاد و پک آموزشی را تهیه میکند به طور فیزیکی فقل کارتی slm دریافت میکنند یا اطلاعات قفل کارتی  SLM  در صورت انتخاب برایشان پیامک می‌شود که این اطلاعات حاوی شناسه محصول و کد امنیتی 16 رقمی می باشد.

نکته حائزاهمیت این است که مالک محصول کسی است که با شماره موبایل خود خرید را انجام داده و کلیه عملیات های مربوط به فعالسازی یا پشتیبانی به همان شماره موبایل اختصاص می‌یابد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی در هلواستور چگونه است

هلواستور متعهد است که از اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، محافظت ‏‌کند. به این منظور، هلواستور همواره تکنولوژی لازم برای افزایش اطمینان و امنیت سایت را توسعه می‌دهد. استفادهٔ مستمر مشتریان و کاربران از سایت هلواستور، نشان از رضایت آن‌ها از اجرای این سیاست‌های امنیتی است.

تمامی محتوای تولید‌شده در سایت هلواستور جزئی از اموال هلواستور محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر مطالب موجود و در دسترس در انحصار هلواستور است، ازجمله همهٔ مطالب در دسترس از طریق هریک از خدمات هلواستور مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، داده‌ها و آنچه دانلود و کپی بتوان کرد. هر استفاده‌ای بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای هلواستور محفوظ می‏‌دارد.

اسکریپت‌ها و اسامی تمامی خدماتی که هلواستور انجام می‌دهد و علائم تجاری ثبت‌شده نیز در انحصار هلواستور است و هرگونه استفاده با اهداف تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز نیستند از لیست محصولات بهره‌‏برداری و استفاده کنند. همچنین استفاده از مشخصات فنی و قیمت هریک از خدمات و کالاهای هلواستور ممنوع است. کاربران برای استفاده از تمامی مطالب یا دانلود یا کپی‌کردن اطلاعات با مقاصد تجاری و هر‌گونه استفاده از داده‌کاوی، روبات یا روش‌‏های دیگر جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج مجاز نیستند. کلیهٔ این حقوق به‌صراحت و قاطعیت برای هلواستور محفوظ است.

در هنگام استفاده از تمامی خدمات هلواستور، کاربر مسئول حفظ محرمانه‌بودن حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت همهٔ فعالیت‌‏هایی که با حساب کاربری و رمز ورود کاربری انجام می‏‌پذیرد بر عهدهٔ اوست. در صورتی که کاربری کمتر از ۱۸ سال سن دارد و محصولی را خرید نماید باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی خود خرید و پرداخت کنند.

تنها مرجع رسمی هلواستور برای ارتباط با کاربران وب‌سایت www.holoostore.com است. هلواستور با هیچ روشی به‌جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تأیید‌شده در سایت، با کاربران تماس نمی‌‏گیرد. همچنین هیچ وبلاگ و شناسه‌ای در برنامه‏‌های گفت‌وگوی اینترنتی ندارد و هرگز با چنین روش‏‌هایی با کاربران تماس نمی‏‌گیرد. کاربران نیز فقط به‌کمک آدرس‌‏های ذکر‌شده در بخش ارتباط با ما می‏‌توانند با هلواستور ارتباط برقرار کنند.

ثبت و پردازش و ارسال سفارش در هلواستور چگونه است

برای آشنایی با نحوهٔ ثبت سفارش و آگاهی از مراحل پردازش و ارسال سفارش به تکته‌های زیر توجه بفرمایید:

۱. روزهای شنبه تا پنج‌شنبهٔ هر هفته «روز کاری» است، البته به‌استثناء تعطیلات عمومی و مناسبتی ایران. تمامی سفارش‏‌هایی که طی روزهای کاری ثبت شوند در دومین روز کاری پس از آن پردازش می‌‏شوند. سفارش‌‏گذاری در هلواستور طی 7 روز هفته و 24 ساعت روز امکان‌پذیر است.

۲. پس از ثبت هر سفارش در هلواستور، کد سفارش از طریق پیامک و صورتحساب به‌وسیلهٔ ایمیل به مشتری ارسال شده و سفارش در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. هلواستور موظف است در ارسال و تحویل تمامی سفارش‌‏ها نهایت دقت و تلاش خود را به کار گیرد تا تامین کننده محصول در اسرع وقت شرایط ذکر شده در فوق را مورد اقدام قرار دهد. اگر موجودی محصولی در هلواستور به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش، حق کنسل‌کردن آن سفارش یا استرداد وجه سفارش برای هلواستور محفوظ است.

۳. فقط در ثبت سفارش کالاهای سخت‌افزاری است که در صورت بروز هر مشکلی در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغی که مشتری پرداخت کرده است طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

۴. این حق برای هلواستور محفوظ است که بتواند بدون اطلاع قبلی سفارش‌‏گیری جدید و فروش را متوقف کند. البته تمامی سفارش‌‏هایی که قبل از توقف سفارش‌‏گیری ثبت شده‌اند، پردازش و ارسال می‌‏شوند.

۵. در صورت اشتباه تامین‌کننده و درج قیمت به بهای پایین­­تر از قیمت واقعی، وی متعهد است کالا و خدمات را با همان قیمت درج شده تحویل مشتری نماید و درهر حال پاسخگویی به خریدار در مراجع رسمی به عهده تامین‌کننده است.

۶. ضروری است کاربران هلواستور در زمان ثبت سفارش، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. واضح است که اگر اطلاعات ناقص یا نادرست وارد شوند، امکان پیگیری و تحویل سفارش کاربر نخواهد بود. هلواستور همهٔ اطلاعات ثبت‌شده در فرم، ازجمله آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت را مورد‌تأیید مشتری می‌داند و چنانچه این اطلاعات نادرست و ناقص وارد شده باشد، هلواستور می‌تواند برای اطمینان از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. این امکان وجود دارد که مشتریان نام و آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل سفارش ثبت کنند. اگر سفارش تسویه شده باشد، تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی ارائه دهد.

۷. اطلاعات کاربری هر مشتری، ازجمله نام و نام‌خانوادگی، باید با اطلاعات مدارک شناسایی‌اش منطبق باشد. جز این باشد، هلواستور مجاز به ارائهٔ خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. ازاین‌رو مشتریان محترم باید با ارائهٔ تصویر کارت ملی و از طریق کارت بانکی با نام خودشان به ثبت سفارش و خرید اقدام کنند.

 گفتنی است که این قانون با هدف جلوگیری از سوءاستفاده‌ و کلاهبرداری‌هایی مانند خرید با کارت‌های سرقت‌شده در نظر گرفته شده است.

۸. از آنجا که سفارش به‌صورت سیستمی ثبت می‌شود، به هیچ وجه امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات فاکتور وجود ندارد، همچنین تغییر نام فاکتور شخص حقیقی به نام شخص حقوقی. ازاین‌رو ضروری است در هنگام ثبت سفارش مشتریان به این نکته دقت بفرمایند و اگر نیاز دارند که فاکتور با نام حقوقی برای ایشان صادر شود، در زمان ثبت سفارش گزینهٔ «تکمیل اطلاعات حقوقی» را انتخاب کرده و مشخصات سازمان مدنظر را وارد نمایند

. سفارش‌دهندگان صدور فاکتور به نام حقوقی به این نکته هم دقت بفرمایند: آدرسی که خریدار به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و پس از پردازش و تأیید سفارش تغییر آن ممکن نیست.

۹. هلواستور یک وب‌سایت برای فروش نرم‌افزار و سخت‌افزار و خدمات به‌صورت آنلاین است، ازاین‌رو سفارش کالا به تعداد زیاد، با هدف مصرف خریدار ناسازگار است. در صورت ثبت سفارشات پرتعداد، پیش از ارسال سفارش مشتری هلواستور آن را بررسی و در صورت تأیید، پردازش سفارش صورت می‌گیرد. در چنین سفارش‌هایی الزامی است تسویه و پرداخت وجه قبل از ارسال کالا انجام شود، در غیر این صورت، با هماهنگی مشتری سفارش کنسل می‌شود و اگر وجهی واریز شده بود، طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری باز گردانده خواهد شد.

۱۰. امکان تحویل سفارش در مکان‌های عمومی مانند کافه، کافی‌نت، رستوران و هتل وجود ندارد و لازم است آدرس تحویل کالا، دقیق و مستند باشد.

۱۱. در هنگام خرید اعتباری با استفاده از کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی‌شدن سبد خرید کالا امکان اعمال تغییر در سبد خرید وجود ندارد و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید یا حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا از نظر قانونی ممنوع است. اگر مشتری بخواهد در سبد خرید کالا تغییری بدهد، ووچر یا کد تخفیف باطل شده و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

۱۱. گفتنی است که افزودن کالا به سبد خرید به‌معنای رزرو کالا نیست و هیچ حقی نسبت به آن کالا برای مشتریان ایجاد نمی‌شود و البته تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در موجودی کالا یا قیمت آن درخصوص کالاهایی افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که قطعاً می‌خواهند کالایی را بخرند، به‌ویژه کالاهای ارائه‌شده با عنوان شگفت‌انگیز که محدودیت تعداد دارند، توصیه می‌شود در اولین فرصت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها مواجه نشوند. بدیهی است که سفارش پس از پرداخت بهای آن نهایی می‌شود و هلواستور هیچ‌ مسئولیتی برای کالاهای رهاشده در سبد خرید مشتریان ندارد.

قوانین خسارت در هنگام حمل‌و‌نقل چیست

تامین‌کننده موظف است در خصوص کالاها و خدمات ملزم به داشتن پشتیبانی را پشتیبانی نماید. تاریخ شروع پشتیبانی از زمان صدور فاکتور توسط شرکت آغاز می شود و تامین‌کننده موظف است اعتبار زمانی پشتیبانی را از زمان فروش کالا و خدمات محاسبه کند. در غیر اینصورت مسئولیت پاسخگویی به ادعاهای اشخاص ثالث (اعم از مشتری و سایر اشخاص و مراجع) را بر عهده دارد.

تامین‌کننده در صورت اعلام مشتری مبنی بر عیب، کاستی یا نقص کالا و خدمات، متعهد به اجرای صحیح تعهدات و پاسخگویی به مشتری و جلب رضایت وی بر اساس نظر شرکت است و در صورت درخواست مشتری نسبت به جایگزین کردن یا رفع نقص آن، ظرف مدت 2 روز کاری اقدام نماید. چنانچه تامین‌کننده ظرف مدت مذکور اقدام لازم را معمول نداشته یا مشتری با پس دادن کالا تقاضای استرداد وجه را داشته باشد، شرکت نسبت به عودت وجه به مشتری اقدام می نماید و تامین‌کننده بدینوسیله حق هرگونه اعتراض نسبت به استرداد وجه به مشتری و عدم استرداد کالا از سوی خریدار را از خود سلب و ساقط می­نماید. تامین‌کننده می­پذیرد هزینه ناشی از استرداد کالاهای معیوب و خدمات ناقص توسط مشتری، از مطالبات تامین‌کننده کسر و توسط شرکت برداشت خواهد شد.

سرویس مهلت تست ۷روزهٔ هلواستور چگونه است

از آنجا که طبق مقررات قانون تجارت الکترونیک، تامین‌کننده متعهد به کالاهای مرجوعی را بپذیرد. مسئولیت هرگونه تخلف از این مقررات با تامین‌کننده بوده و تامین‌کننده متعهد به پاسخگویی به دعاوی می­باشد..

تامین‌کننده در صورت اعلام مشتری مبنی بر عیب، کاستی یا نقص کالای سخت‌افزاری و خدمات، متعهد به اجرای صحیح تعهدات و پاسخگویی به مشتری و جلب رضایت وی بر اساس نظر هلواستور است و در صورت درخواست مشتری نسبت به جایگزین کردن یا رفع نقص آن، ظرف مدت 2 روز کاری اقدام نماید. چنانچه تامین‌کننده ظرف مدت مذکور اقدام لازم را معمول نداشته یا مشتری با پس دادن کالای سخت‌افزاری تقاضای استرداد وجه را داشته باشد، هلواستور نسبت به عودت وجه به مشتری پس از تایید دریافت کالا توسط تامین‌کننده اقدام می نماید.

تامین‌کننده تضمین می‏کند که اولاً تنوع، تعداد، قیمت، کیفیت، مشخصات و عملکرد معمول کالاها و خدمات به ترتیب اعلام شده در درگاه اینترنتی است و کالاها و خدمات با اطلاعات انتشار یافته در مورد آن ها کاملاً تطبیق دارد، ثانیاً کلیه کالاها در بسته بندی (و در بهترین بسته بندی معمول در رویه تجاری برای آن نوع کالا و مسیر حمل) تحویل خریدار خواهد شد، ثالثاً، کالاهای فروخته شده به هیچ عنوان کالاهای دست دوم (ریپک یا غیرآکبند)، مرجوعی (ریفرش) و یا مجددا فروخته شده نمی باشد. تامین‌کنندهشده از سوی مشتریان در خصوص موارد مذکور در این بند خواهد بود و مسئولیتی در این خصوص متوجه شرکت نخواهد بود.

تامین‌کننده متعهد می شود که هیچ گونه تحویل مشتری ندهد.

معرفی بخش نظرات کاربران هلواستور

هلواستور بخش نظرات کاربران را به‌منظور ایجاد فضایی برای اشتراک‌گذاری تجربهٔ خرید برای کاربران محصولاتش در نظر گرفته است. روشن است بخش نظرات کاربران در هلواستور با فضای گفت‌وگوی سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی دیگر متفاوت است. کاربران هلواستور باید نظراتشان را با توجه به قوانین سایت و در چهارچوب آن بنویسند. نظر هر کاربر پس از تأیید کارشناسان هلواستور روی سایت منتشر می‌شود. البته مسئولیتی در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت متوجه هلواستور نبوده و نمایش نظرات کاربران در سایت دلیلی بر تأیید فنی آن‌ها نیست. ازاین‌رو کاربران محترم هلواستور دقت بفرمایند و این نظرات را مبنای انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران هلو استور چیست

۱. نظرات کاربران باید به زبان فارسی و با کیبورد فارسی نوشته شوند. برای نمایش بهتر متن از چند فضای خالی (space) پشت‌سرهم، کشیدن حروف یا کلمات، کاربرد مکرر یک حرف یا کلمه، شکلک و ایموجی استفاده نشود.

۲. بهتر است کاربران برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنند، چراکه عنوان درخور متن کاربران دیگر را به خواندن آن نظر ترغیب خواهد کرد.

۳. کاربران باید نقدشان را با توجه استفادهٔ عملی و تجربهٔ شخصی از محصول هلواستور طرح کنند. نقد باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول باشد و به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. ضروری است که از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری شود.

۴. گفتنی است که نقد مناسب، نه‌فقط به‌طور واقع‌بینانه معایب محصول را مطرح می‌کند، بلکه مزایای هر محصول را هم بررسی و بیان می‌کند.

۵. از آنجا که محصولات مختلف تفاوت آشکاری در قیمت و کیفیت دارند، نقد و بررسی هر محصول باید با توجه به قیمت آن صورت گیرد، نه به‌صورت مطلق.

۶. متن نقد باید خلاصه و عاری از مطالب غیرضروری باشد تا به وقت بازدیدکنندگان سایت احترام‌ گذاشته شود.

۷. در بخش نظرات کاربران فقط نقد و نظرات محصولات هلواستور منتشر می‌شود. سؤال‌ها و درخواست‌های راهنمایی در بخش پرسش و پاسخ منتشر می‌شوند.

۸. نظراتی که در آن‌ها از ادبیات محترمانه استفاده نشده باشند و دربردارنده توهین و کلمات نامناسب باشد به تأیید کارشناسان هلواستور نمی‌رسد و منتشر نمی‌شود.

۹. ذکر این نکته ضروری است که ساختار بخش نظرات کاربران هلواستور با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است. ازاین‌رو نظراتی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تأیید نخواهد شد.

۱۰. از آنجا که حق ثبت نظر برای تمامی کاربران هلواستور محفوظ است، کاربران دیگر نباید با نظری که آن را دور از واقعیت یا جانب‌دارانه یا اشتباه می‌دانند اعلام مخالفت کنند و نظردهنده را مخاطب قرار دهند یا از وی انتقاد کنند. شایسته است که هر کاربر فقط نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.

12. از آنجا که هلواستور در قبال لینک‌های منتشرشده در سایت مسئول است، نباید لینک سایت‌های دیگر در نظرات کاربران ثبت شود. کاربران باید در حد ممکن از هرگونه لینک‌دادن و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنند.

۱3. کارشناسان هلواستور فقط نظراتی را تأیید می‌کنند که مرتبط با محصول مدنظر باشد و بحث‌های متفرقه و نامرتبط با محصول اجازهٔ انتشار نخواهند یافت.

14. کاربران باید نقدها و نظرات مربوط به خدمات هلواستور را در بخش‌های مربوط اعلام کنند، نه در بخش نظرات محصولات.
15. از کاربران درخواست می‌شود که از ذکر مسائلی که به آن اطمینان ندارند و بازنشر شایعات و اطلاعات نامطمئن دربارهٔ محصولات بپرهیزند.
16. برای نتیجه‌بخش بودن نظرات، بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد. ازاین‌رو از کاربران درخواست می‌شود از طرح مطالب شخصی ونامرتبط و غیرضروری در این بخش پرهیز کنند.
17. ضروری است کاربران نظرات خود را با رعایت اصولنگارش ثبت کنند و از کوتاه‌ کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنند. استفاده از ادبیات نوشتاری که شایس••••تگی نمایش در سایت را داشته باشد، لازمهٔ تأیید نظر توسط کارشناسان هلواستور است.

۱۹. نظراتی که با عرف جامعه مغایر باشند تأیید نخواهند شد.

قوانین ارسال پرسش یا پاسخ در هلواستور چیست

۱. پرسش و پاسخ باید کوتاه و مختصر باشد و اصول زبان و خط فارسی در آن رعایت شده باشد.

۲. در بخش پرسش و پاسخ نباید از آدرس دیگرسایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی سؤال شود. فرستادن لینک نیز مجاز نیست.

۳. کاربران باید پرسش خود را فقط یک بار و زیر محصول مدنظرشان بنویسند.

۴. کاربران باید از ثبت اطلاعات شخصی مانند آدرس ایمیل، شمارهٔ تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی پرهیز کنند.

بدیهی است که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین کاربران باید برای پیگیری یا پرسش دربارهٔ سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان هلواستور (شماره تلفن 23067 – ۰۲۱  (داخلی 2)) تماس بگیرند. همچنین می‌توانند از طریق فرم صفحهٔ «تماس با ما» پس از انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، پرسش یا درخواست خود را مطرح کنند.

برای ارسال درخواست‌ها، پیشنهادها، انتقادها یا شکایت‌های دیگر نیز فرم صفحهٔ «تماس با ما» یا ایمیل info@holoostore.com در نظر گرفته شده است.

معرفی باشگاه مشتریان هلواستور

هلواستور باشگاه مشتریان را به‌منظور تداوم لذت خرید و رضایتمندی مشتریان و برای قدردانی از ایشان ایجاد کرده است. مشتریان می‌توانند با همان نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری خود در باشگاه مشتریان هلواستور نیز عضو شوند. بنا به فعالیت‌های مشتریان در هلواستور برایشان کد امتیاز در نظر گرفته می‌شود، فعالیت‌هایی ازجمله ثبت نام، خرید، ثبت نظر در خصوص کالای خریداری‌شده و دعوت از دوستان. مشتریان می‌توانند با استفاده از این کدها از پیشنهادهای ویژهٔ ارائه‌شده در باشگاه مشتریان هلواستور بهره‌مند شوند.

قوانین باشگاه مشتریان هلواستور چیست

۱. برای کاربران عضو در باشگاه مشتریان هلواستور، امتیاز خرید کالا ۷ روز پس از خرید موفق و تحویل کالا منظور خواهد شد.

۲. امتیازی که با خرید هر محصول به مشتری تعلق می‌گیرد در مشخصات آن محصول ذکر شده است.

۳. با ثبت‌نام در هلواستور 50 امتیاز بلافاصله برای کاربر در نظر گرفته خواهد شد.

۴. برای هر نظر تأیید‌شده 3 امتیاز برای کاربر صاحب‌نظر ثبت می‌شود. اگر کاربر برای کالایی نظر ثبت ‌کند که آن را خریداری نکرده است فقط 1 امتیاز برای ثبت نظر خواهد گرفت.

۵. دعوت از دوستان ۱۰۰ امتیاز دارد، به‌شرطی که هفت روز از اولین خرید موفق و قطعی دوست دعوت‌شده با استفاده از کد معرف گذشته باشد و کالاهم مرجوع نشده باشد.

دعوت از دوستان با استفاده از کد معرف مختص همهٔ کاربران است. امتیاز مربوط به دعوت فقط در صورتی به مشتری دعوت‌کننده تعلق می‌گیرد که دعوت‌شونده از قبل عضو هلواستور نباشد و با استفاده از همین کد معرف، اولین خرید از سایت هلواستور را انجام دهد.

شیوهٔ استفاده از امتیاز باشگاه مشتریان هلواستور

۱. خرج امتیاز: کاربران می‌توانند پس از ورود به حساب کاربری به قسمت جوایز و پیشنهادهای متنوع باشگاه مشتریان هلواستور مراجعه کنند. در این قسمت می‌توانند امتیاز خود را برای هریک از پیشنهادهای مطرح‌شده استفاده کنند.

۲. بدیهی است که امتیازهای باشگاه مشتریان هلواستور امکان نقد‌شدن ندارند. امتیازی که استفاده شد و جایزه‌ای که دریافت شد امکان استرداد ندارد.

۳. ذکر این نکته ضروری است که جوایز باشگاه مشتریان هلواستور ثابت و دائمی نیست و باشگاه مشتریان هلواستور تعهدی بابت ثابت نگه‌داشتن این جوایز در طول زمان ندارد.

۴. گفتنی است که نحوهٔ تخصیص امتیازات به جوایز مختلف باشگاه مشتریان هلواستور هم از قواعد ثابت تبعیت نمی‌کند و هلواستور امکان و حق تغییر آن‌ها را دارد.

۵.مهم‌تر اینکه اگر حساب کاربری به دلیلی توسط مراجع قضایی مسدود شود یا قوانین را نقض کند، عضویتش لغو شده و باید خسارت وارد‌آمده به اشخاص ثالث را جبران کند. البته در این حالت هزینهٔ عضویت نیز مرجوع نخواهد شد.

محتوا

هلواستور در تولید محتوا و ارائهٔ تمامی سرویس‌‏های خود حد اعلای تلاش و دقت را به کار می‌گیرد و به این منظور از منابع و مراجع اصیل و شرکت‏‌های معتبر سازندهٔ محصولات استفاده می‏‌کند. البته گفتنی است که تضمینی برای بی‌خطا بودن تمامی توصیفات محصولات و مطالب مندرج نیست. اگر مشخصات محصولی با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشت، تنها راه‌حل، استرداد کالای سخت‌افزاری قبل از استفاده و در وضعیت اولیه است.

هلواستور در مقابل تصمیم بر حذف صفحه‏‌های سایت خود یا لینک‏‌های مرده پاسخگو نیست. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه ارائه می‏‌شود که هست. سایت هلواستور در هیچ وضعیتی مسئولیت تأخیر یا کارکرد نادرست سایت را برعهده ندارد، چراکه این تأخیر ممکن است ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و… باشد.

ممکن است سایت هلواستور سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی راه‌اندازی کند، مانند اتاق گفت‌وگو، تابلوی اعلانات، تالار گفت‌وگو، نقد و گروه‌‏های خبری. کاربران توافق می‏‌کنند که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

© تمامی محتویات سایت هلواستور مشمول قانون حق تکثیر است و به سایت هلواستور تعلق دارد.

سیاست قیمت‌گذاری هلواستور چگونه است

قیمت کالاها و خدمات با توجه به رعایت استانداردهای قیمت گذاری (با توجه به قوانین و مقرارات اعلامی از طرف سازمانهای نظارتی و یا لیست قیمت مصوب مورد تایید اتحادیه ها و یا سازمان های مرتبط،) توسط و به مسئولیت تامین‌کننده تعیین می شود. لذا مسئولیت پاسخگویی به مراجع رسمی و اشخاص ثالث از جمله مشتری در خصوص قیمت تعیین شده، بر عهده تامین‌کننده است.

نمایندگی

هلواستور در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد و تمامی سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهدهٔ هرگونه تخلفی از این دست، برای پیگرد قانونی مراتب را به روابط عمومی هلواستور اطلاع دهید.

قوهٔ قهریه

تمامی مقررات و قوانین مندرج، در وضعیت عادی اجرایی است و در صورت بروز هرگونهای از اتفاقات قهریه، هلواستور هیچ|گونه مسئولیتی ندارد.

هلواستور خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفاً در صورت مشاهدهۀ هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر‌شده با کارشناسان هلواستور در میان بگذارید.