حریم خصوصی
یکی از گزاره‌های بسیار پراهمیت در وب‌سایت هلواستور رعایت حریم شخصی کاربران است و هلواستور برای این منظور از هیچ تلاشی دریغ نمی‌کند. بدیهی است که در نتیجهٔ استفادۀ کاربران از خدمات هلواستور و برای ارائۀ خدمات بهینه‌تر، اطلاعات آن‌ها در وب‌سایت ذخیره می‌شود. آنچه در ادامه می‌آید شیوهٔ ذخیره‌سازی و استفادۀ هلواستور از این اطلاعات ضمن رعایت حریم شخصی کاربران است. هلواستور نیز مانند دیگر وب‌سایت‌های فروش آنلاین، برای خرید یا ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت، از کاربران می‌خواهد اطلاعاتی را ثبت کرده تا خدماتی امن و مطمئن دریافت کنند.
تمامی فعالیت‌های هلواستور قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک است. در فرایند پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل از کاربر درخواست می‌شود. طی فرایند خرید، فاکتور رسمی برای مشتری صادر می‌شود، برای این منظور نام و کد ملی اشخاص حقیقی ثبت می‌شود. اگر مشتریانِ حقوقی درخواست صدور گواهی ارزش افزوده بکنند، وارد‌کردن اطلاعاتی مانند کد اقتصادی و شناسهٔ ملی برای خریدهای سازمانی لازم است.
گفتنی است که هلواستور فقط آدرس ایمیل و تلفن‌هایی را معتبر می‌داند که مشتری در پروفایل خود ثبت کند و فقط از طریق آن‌ها با مشتری تماس گرفته و مکاتبه می‌کند. ازاین‌رو اگر اطلاعات تماسی که مشتری ذکر کرده است به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، هلواستور برای اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، اطلاعات تکمیلی بیشتری از مشتری درخواست خواهد کرد.
این امکان وجود دارد که مشتری سفارشی را به آدرس و نام شخص دیگری بفرستد. تامین کنندگان فقط همان سفارش را به گیرنده‌ای که مشتری معرفی کرده است ارسال خواهند کرد.
اطلاعاتی که هلواستور برای ارائۀ خدمات بهتر و بهینه‌تر دریافت می‌کند عبارت است از: نوع دستگاه کاربر، زبان و نوع سیستم‌عامل دستگاه کاربر، جست‌وجوهای انجام‌شده توسط کاربر در وب‌سایت هلواستور و نتایج انتخاب‌شده، مدت و بازه‌های استفادهٔ کاربر از هلواستور، اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل نوع شبکه و نوع و نسخهٔ مرورگر کاربر.
هلواستور از این اطلاعات در هنگام ضرورت و متناسب با برخی از مقاصد وب‌سایت استفاده می‌کند، ازجمله مطالعهٔ علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربهٔ کاربری در هنگام استفاده از وب‌سایت هلواستور و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائهٔ خدمات و پیشنهادهای خرید مرتبط به کاربران. بدیهی است که از این اطلاعات به‌شیوه‌ای استفاده می‌شود که به‌طور مستقیم به هیچ شخص حقیقی مشخص و معینی مرتبط نشود. گفتنی است که از این اطلاعات فقط در شرکت هلو استفاده می‌شود و در اختیار شریک تجاری دیگری قرار نمی‌گیرد.
در وب‌سایت هلواستور اطلاعات با کمک کوکی (cookie) جمع‌آوری می‌شود. همان طور که می‌دانید کوکی فایلی است که مرورگر به درخواست سایت ایجاد می‌کند و به سایت امکان ذخیرهٔ بازدید‌های کاربر و مناسب‌سازی آن‌ها را می‌دهد. البته بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را نیز در نظر گرفته‌اند، به این منظور باید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.
اعضای وب‌سایت هلواستور ایمیل‌ها و پیامک‌هایی از این سایت دریافت می‌کنند که حاوی اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار و خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌هاست. اگر کاربری به دریافت این‌گونه ایمیل‌ها تمایل نداشته باشد، می‌تواند دریافت خبرنامه را لغو کند. پیش‌فرض هلواستور بر موافقت کاربران با دریافت این ایمیل‌ها و پیام‌ها قرار دارد و اگر کاربری دریافت آن را لغو نکند حق اعتراض از وی سلب شده است.
دقت بفرمایید که هلواستور از شمارهٔ 100002000000 برای ارسال پیامک به کاربران استفاده می‌کند. با این شماره پیامک‌های وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژهٔ هلواستور نیز برای کاربران فرستاده می‌شود و بدیهی است که کاربران نمی‌توانند به این شماره پیامک بفرستند.
گاهی هلواستور از طریق شمارهٔ پیامکی که ذکر شد برای برخی از کاربران یا مشتریان خود، پرسش نظرسنجی ارسال می‌کند. ازاین‌رو هر پیامکی با نام هلواستور که با شمارهٔ دیگری ارسال شود تخلف و سوءاستفاده از نام هلواستور است. اگر چنین پیامکی دریافت کردید، لطفاً مراتب را به‌منظور پیگیری به هلواستور اطلاع دهید.
این حق برای هلواستور محفوظ است که به‌منظور رعایت قوانین وب‌سایت اگر لازم بود نقد و نظرهای ارسالی کاربران را ویرایش کند. افزون بر این اگر نظر یا پیام کاربری مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، هلواستور مجاز است که از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. طبق آنچه ذکر شد، کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت هلواستور، اجازهٔ ویرایش اطلاعات و استفاده از آن‌ها را به هلواستور اعطا کرده و حق اعتراض را از خود سلب می‌کنند.
بدیهی است که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهدهٔ کاربر است و کاربر نباید این اطلاعات را به شخص دیگری بدهد. اگر هرکدام از اطلاعات کاربر ازجمله شمارهٔ موبایل تغییر کرد، ضروری است به‌منظور جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی شمارهٔ جدید را در پروفایل خود ثبت کند.
چنانچه کاربری مقررات ذکرشده را رعایت نکند، مسئولیت هرگونه خسارتی برعهدهٔ خود اوست و حق هیچ‌گونه ادعایی علیه هلواستور ندارد.
وب‌سایت هلواستور خود را موظف به حفظ محرمانهٔ هویت اشخاص می‌داند. اطلاعات شخصی کاربران در دسترس هیچ شخص و سازمان دیگری قرار نمی‌گیرد مگر با حکم مقام قضایی یا اداره‌ای صالح یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور. در چنین حالتی هلواستور هیچ مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت ندارد. کاربر ضمن اعلام رضایت برای استفاده از خدمات وب‌سایت حق هرگونه اعتراض در این موارد را از خود سلب کرده است.
در اینجا ذکر و تأکید بر این نکته ضروری است که هلواستور همواره در تلاش برای افزایش امنیت سرور و ارتقا لایه‌های امنیتی و ایجاد پروتکل و روش‌های مناسب مدیریت داده‌هاست تا از اطلاعات کاربران محافظت کرده و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. بدیهی است که مسئولیت هرگونه سوءاستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و حق اعتراض و پیگیری قانونی برای هلواستور محفوظ است.
اگر کاربری به دریافت ایمیل‌ها و خبرنامه‌های هلواستور تمایل نداشته باشد، باید روی دکمهٔ «لغو عضویت» در انتهای ایمیلی که دریافت کرده است کلیک کند.
وب‌سایت هلواستور در حفظ و نگهداری اطلاعات و صیانت از حریم شخصی کاربران همهٔ تلاش خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربهٔ خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همهٔ کاربران فراهم آورد.
در صورت وجود هرگونه سؤال، لطفاً ازطریق اطلاعات تماس زیر با هلواستور ارتباط برقرار کنید:
تلفن تماس و فکس:
23067 – ۰۲۱ (داخلی 2)
دفتر مرکزی:
استان تهران، تهران، بزرگراه شهید مدرس، خیابان وحید دستگردی شرقی «ظفر»، بین خیابان فرید افشار و خیابان همایون، پلاک 175
ایمیل:
info@holoostore.com