خدمات پشتیبانی و تمدیدآن

پشتیبانی آنلاین و تمدید 24  ساعته با هلو

یکی از مواردی که بعد از خرید نرم ­افزار موجب رضایت مشتری می­شود داشتن پشتیبانی خوب و مطمئن است. تیم پشتیبانی با تجربه برای مشتری مزیت بزرگی محسوب می‌شود. پس از خرید محصول در صورتی که برای شما سوالی در روند کار با نرم­افزار پیش بیاید، اولین انتخاب، تماس با پشتیبانی شرکت است. در این مواقع انتظار دارید در اسرع وقت به سوالات شما پاسخ داده شود. در این راستا شرکت هلو با به روز­رسانی خدمات خود توانسته است امکان پشتیبانی سریع، آنلاین و 24 ساعته را برای مشتریان خود فراهم آورد. بنابراین با خیال آسوده می­توانید اقدام به خرید از سبد محصولات هلو بفرمایید؛ چون هلو 24 ساعته با شماست.

تصمیم داریم در این مطلب به سوالات متداول شما در رابطه با خدمات پشتیبانی محصولات، پاسخ دهیم.

چه زمانی به استفاده از خدمات پشتیبانی نیاز است ؟

شرکت مهندسی نرم‌افزار هلو جهت حفظ رضایت مشتریان مسیرهای مختلفی برای استفاده از پشتیبانی قرار داده است:

1.پشتیبانی آنلاین ( online_support): دردسترس‌ترین و سریع‌ترین راه دریافت خدمات پشتیبانی، اقدام از طریق وبسایت MyHoloo است. به این منظور می­توانید به مای هلو مراجعه کرده و با ارسال تیکت  از پشتیبانی آنلاین ما بهره ببرید. همکاران ما در کوتاه ترین زمان ممکن به سوالات شما پاسخ می­دهند.

2.پشتیبانی تلفنی 24 ساعته: اولین راه دسترسی به تیم پشتیبان هلو، تماس با واحد مرکز پشتیبانی است. کافیست با شماره 02123067 تماس حاصل بفرمایید. همکاران ما در مرکز پشتیبانی آماده پاسخگویی 24 ساعته به سوالات شما هستند.

3.پشتیبانی حضوری: در موارد نادر که سوالات نرم‌افزاری موجود بعد از استفاده از پشتیبانی تلفنی و آنلاین نیز برطرف نشوند، مشتریان هلو می‌توانند از خدمات حضوری شرکت استفاده کنند. این نوع پشتیبانی از هر دو طریق حضور مشتری در محل نزدیک‌ترین نمایندگی و یا مراجعه نماینده شرکت به محل کار مشتری انجام می‌گردد. شایان ذکر است مراجعه نماینده به محل مشتری مستلزم تعیین نوبت و دریافت وقت از پشتیبانی و پرداخت هزینه می‌باشد.

پشتیبانی آنلاین هلو شامل چه خدماتی است؟

خدمات پشتیبانی آنلاین هلو شامل ثبت درخواست پشتیبانی آنلاین به ­همراه ارسال بک­آپ ، دریافت کلمه عبور و کد رجیستری ، دسترسی به فایل­های دانلودی مورد نیاز و همچنین مشاهده صدها پرسش و پاسخ آماده در زمینه نصب، راه‌اندازی و استفاده از نرم‌افزار هلو و در نهایت تمدید پشتیبانی آنلاین به صورت سریع و 24 ساعته می­باشد.

مزایای پشتیبانی آنلاین

با توجه به گسترش روز‌افزون فناوری اطلاعات، امروزه بیشتر سازمان­ها در تلاش­اند خدمات پس از فروش خود را به صورت آنلاین به مشتریان خود ارائه بدهند. پاندومی کرونا و ضرورت حفظ فاصله اجتماعی نیز در یک سال اخیر به اهمیت این موضوع افزوده است. سهولت استفاده، دسترسی آسان، صرفه جویی در وقت و هزینه، افزایش مدت زمان ارائه­ی خدمات پشتیبانی و …  مزایای استفاده از پشتیبانی آنلاین می­باشد.

اعتبار پشتیبانی

پس از خرید محصولات شرکت فنی مهندسی هلو، طبق شرایط و ضوابط درج شده در ادامه مطلب، شما به مدت یک سال امکان استفاده از پشتیبانی رایگان را خواهید داشت. پس از پایان اعتبار پشتیبانی محصولتان، می‌توانید مجددا آن را با پرداخت هزینه تمدید کنید. با فعال‌سازی و تمدید اعتبار پشتیبانی سالیانه نرم افزار، می‌توانید علاوه بر دریافت نسخه به‌روز شده نرم افزارتان، از خدمات تلفنی، چت آنلاین، ریموت و نیز مشاوره های تخصصی کار با نرم افزار، به صورت رایگان استفاده نمایید.

تعهدات شرکت در مدت زمان اعتبار پشتیبانی

  • ارائه نسخه‌های جدید
  • راهنمایی و رفع مشکلات کاربری
  • آموزش رایگان اولیه کار با نرم‌افزار توسط شرکت مهندسی نرم افزار هلو و یا نمایندگی­های سراسر کشور صرفا در سال اول خرید
  • آموزش محصولات تک کاربره در محل شرکت و آموزش محصولات شبکه سه جلسه( شامل یک جلسه نصب و دو جلسه آموزش) در محل مشترک
  • این خدمات به صورت رایگان و در محل شرکت مهندسی نرم افزار هلو و نمایندگی های معتبر قابل انجام است.

تمدید اعتبار پشتیبانی چطور انجام میشود؟

1- تمدید از طریق نمایندگی ها:

کلیه مشترکین می توانند با مراجعه حضوری به دفاتر نمایندگی های مجاز، نسبت به تمدید پشتیبانی سریال نرم افزار خود اقدام کنید.

2- وب سایت هلواستور:

با عضویت در وبسایت هلواستور و ثبت سریال نرم افزار خود به صورت 24 ساعته می‌توانید سریال نرم افزار خود را به صورت آنلاین تمدید کنید.

3- مرکز تماس:

مشتریان نرم‌افزار هلو می توانند از طریق تماس با شماره 23067-021 و برقراری ارتباط تلفنی با کارشناسان این مرکز نسبت به دریافت راهنمایی جهت تمدید پشتیبانی سریال نرم افزار خود اقدام کنند. ارائه‌ی خدمات تلفنی به صورت 24 ساعته می­باشد.

امکانات و خدمات MyHoloo در پشتیبانی

با عضویت در MyHoloo می­توانید به سادگی، در حداقل زمان ممکن به خدمات پشتیبانی آنلاین دسترسی داشته باشید. فقط لازم است پس از تکمیل عضویت، سریال نرم افزار هلو خود را در MyHoloo ثبت نمایید.  با استفاده از این سریال می‌توانید از خدمات پشتیبانی آنلاین بهره‌مند شوید. هم‌چنین در کنار آن به انواع برنامه­های کاربردی آنلاین از جمله دسترسی به گزارشات آنلاین، ساخت فروشگاه اینترنتی، عمده فروشی آنلاین، ابزارهای وفادارسازی مشتریان و … دسترسی داشته باشید در نظر داشته باشید که تنها با یک بار ثبت نام و دریافت نام کاربری و رمز عبور می­توانید تمام خدمات آنلاین خرید، تمدید، ارتقا و پشتیبانی را انجام دهید.

مزایای تمدید و پشتیبانی نرم‌افزار هلو

  • پاسخگویی و مشاوره آنلاین و 24 ساعته به سوالات مشتریان
  • ارائه نسخه‌های (ورژن) جدید و به‌روز نرم‌افزار
  • اضافه کردن امکانات رایگان به کدهای جامع و شبکه
  • ویدیو‌های آموزشی رایگان برای نصب، راه­ اندازی و استفاده کاربران
  • تمدید پشتیبانی و نرم‌افزار به‌صورت آنلاین و 24 ساعته
  • امکان دسترسی مجدد به سی‌دی در صورت مخدوشی و یا مفقودی توسط مشتری

توانمندی های مرکز خدمات و پشتیبانی مشتریان

  • 18سال سابقه درخشان در پشتیبانی از نرم‌افزار هلو
  • ارائه خدمات کاربردی  و مستمر به بیش از نیم میلیون مشترک
  • بهره گیری از دانش و تجربه و تخصص کارشناسان خبره نرم افزار
  • تنها دارنده تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان برای 10 سال پیاپی
  • ارائه خدمات پشتیبانی 24 ساعته
  • تقویت و گسترش خدمات ویژه (VIP) در سطح مشتریان و نمایندگی­ها
  • ایجاد ساختار منسجم شبکه نمایندگی­ها در سطح کشور جهت تسهیل در امور مشتریان